Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om retur.
I tillegg har du angrerett etter angrerettloven (minst 14 dager) ved kjøp som forbruker.

For å være kvalifisert for retur må varen som hovedregel være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på post@sjokoladebrygga.no.
Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse:

Aksel Storviks Vei 38, 8820 Dønna, Norge

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur er avtalt på forhånd, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på post@sjokoladebrygga.no

Skader og problemer

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Sjokolade, kvalitet og utseende

Sjokoladen vår er laget uten konserveringsmidler og med en enkel, ren oppskrift. Det betyr at det kan forekomme:

små merker eller skrapemerker
sjatteringer og variasjoner i overflate og farge
naturlige forskjeller fra bit til bit og batch til batch.

Dette er normalt ved håndlaget sjokolade og påvirker ikke kvalitet eller smak. Slike naturlige variasjoner regnes derfor normalt ikke som en mangel som gir grunnlag for reklamasjon.

Dette påvirker likevel ikke dine lovfestede rettigheter: dersom produktet er skadet, feilmerket, feillevert eller har en reell kvalitetsfeil, ber vi deg ta kontakt – så finner vi en løsning.

Av hensyn til hygiene og matsikkerhet kan sjokolade og andre næringsmidler med åpnet eller brutt emballasje som hovedregel ikke returneres på angrerett/returrett.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel:

bedervelige varer (som mat og andre næringsmidler, inkludert sjokolade), når emballasjen er åpnet eller forsegling er brutt
egendefinerte produkter (spesialbestillinger, personlig tilpassede varer)
varer for personlig pleie (for eksempel enkelte skjønnhets- og velværeprodukter)
farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.

Ta gjerne kontakt hvis du er usikker på om en bestemt vare kan returneres.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og – når returen er akseptert – legge inn en ny bestilling på ønsket vare.

14 dagers angrerett / nedkjølingsperiode i EU/EØS

Hvis varen sendes til et land i EU/EØS, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse.

Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis. For næringsmidler som sjokolade gjelder fortsatt begrensningene knyttet til åpnet eller brutt emballasje.